Rachunek kosztów jakości w wybranym przedsiębiorstwie usługowym
DOI:
https://doi.org/10.15678/ZNUEK.2020.0985.0106Słowa kluczowe:
koszty jakości, procesy, rachunek kosztów jakości, rachunkowość zarządczaAbstrakt
Cel: Celem artykułu jest zaprezentowanie rachunku kosztów jakości, zasad jego wdrażania i szacowania kosztów jakości, a także próba zastosowania tego rachunku w wybranym przedsiębiorstwie usługowym.
Metodyka badań: Badania empiryczne w zakresie praktycznego zastosowania rachunku kosztów jakości zostało przeprowadzone w jednym z przedsiębiorstw usługowych funkcjonujących na rynku krakowskim.
Wyniki badań: Wdrożenie rachunku kosztów jakości w wybranym przedsiębiorstwie usługowym pozwoliło uporządkować informacje na temat kosztów jakości, wskazać obszary problemowe, a także zależności zachodzące między grupami tych kosztów.
Wnioski: Zaawansowane procesy świadczenia usług, wysokie wymagania klientów dotyczące jakości usług oraz duża konkurencja sprawiają, że informacje kosztowe, których dostarczają tradycyjne systemy rachunkowe, są niewystarczające do podejmowania właściwych decyzji w przedsiębiorstwach. Konieczne staje się zatem wdrożenie nowych systemów rachunku kosztów, które zapewnią wiarygodne informacje o kosztach związanych z jakością. Takim rachunkiem kosztów, dostarczającym rzetelnych informacji, jest rachunek kosztów jakości. Może być on wykorzystywany jako narzędzie wspomagające proces zarządzania. Jego wdrożenie pozwala zwiększyć efektywność realizowanych procesów, optymalizować koszty i zwiększyć efektywność całej jednostki.
Wkład w rozwój dyscypliny: Uzyskane rezultaty powinny stanowić podstawę teoretyczną i praktyczną do wdrażania tego rachunku w dowolnym przedsiębiorstwie usługowym.
Pobrania
Bibliografia
Balon U. (2012), Zarządzanie kosztami jakości elementem doskonalenia organizacji (w:) Praktyka zarządzania jakością w XX wieku, red. T. Sikora, M. Giemza, Wydawnictwo Naukowe PTTŻ, Kraków.
Ciechan-Kujawa M. (2004), Determinanty i bariery wdrażania rachunku kosztów jakości, „Problemy Jakości”, nr 7.
Ciechan-Kujawa M. (2005), Rachunek kosztów jakości, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
Murumkar A.B., Teli S.N., Loni R.R. (2018), Framework for Reduction of Quality Cost, „International Journal for Research in Engineering Application and Management”, Special Issue-ICSGUPSTM, https://doi.org/10.18231/2454-9150.2018.0231.
Raport roczny 2018 (2019), MPWiK w Krakowie, Kraków.
Rehacek P. (2018), Cost of Quality or Quality Costs, „International Journal of Advanced and Applied Sciences”, vol. 5, nr 2, https://doi.org/10.21833/ijaas.2018.02.002. DOI: https://doi.org/10.21833/ijaas.2018.02.002
Sadkowski W. (2019a), Models of Quality Costs Calculation and Their Classification, „Organization and Management”, vol. 2, nr 46.
Sadkowski W. (2019b), Przegląd dotychczasowych zastosowań modeli rachunku kosztów jakości, „Problemy Jakości”, vol. 1, nr 3, https://doi.org/10.15199/46.2019.3.3. DOI: https://doi.org/10.15199/46.2019.3.3
Stadnicka D. (2019), Wybrane metody i narzędzia doskonalenia procesów w praktyce, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów.
Sulowska-Banaś U. (2013), Model rachunku kosztów jakości w samodzielnych publicznych zakładach opieki zdrowotnej, Kraków (praca doktorska).
Sulowska-Banaś U. (2015), Doświadczenia z wdrożenia rachunku kosztów jakości w szpitalu, „Problemy Jakości”, vol. 1, nr 7–8, https://doi.org/10.15199/46.2015.7-8.7. DOI: https://doi.org/10.15199/46.2015.7-8.7
Wójcik G.P. (2014), Koszty jakości. Wybrane aspekty, Difin, Warszawa.
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2020 Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie / Cracow Review of Economics and Management
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 Międzynarodowe.
