Zastosowanie rozmytych metod porządkowania liniowego w ustalaniu hierarchii ważności cech usługi związanych z jakością
DOI:
https://doi.org/10.15678/krem.785Słowa kluczowe:
WebQual, liczby rozmyte, rozmyta metoda TOPSIS, rozmyta metoda HellwigaAbstrakt
Zasadniczym celem artykułu jest charakterystyka i ocena możliwości aplikacyjnych wybranych rozmytych metod porządkowania liniowego w ustalaniu hierarchii ważności cech jakości usługi. Zaprezentowano wyniki badania, którego celem była ocena jakości strony internetowej Głównego Urzędu Statystycznego. Zastosowano narzędzie WebQual zmodyfikowane przez autora pod względem zarówno wyszczególnionych cech jakości usługi, jak i sposobu pomiaru opinii respondentów. Opracowany kwestionariusz ankiety umożliwia bowiem transformację wyników pomiaru w postaci wartości lingwistycznych do wartości liczbowych za pomocą zbiorów rozmytych. Tak przygotowane dane pierwotne stanowiły podstawę zastosowania rozmytych metod porządkowania liniowego.Pobrania
Bibliografia
Abdolvand M.A., Taghipouryan M.J. [2011], Evaluation of Customs Service Quality by Using Fuzzy SERVQUAL and Fuzzy MCDM, „American Journal of Scientific Research", iss. 35.
Amirzadeh R., Mousavi M. [2011], Ranking E-Banking Service Quality Factors Using a Fuzzy TOPSIS Approach: A Study about Automatic Teller Machine (ATM), „Asian Journal of Business Management Studies", vol. 2, nr 3.
Barnes S., Vidgen R. [2012], WebQual: An Exploration of Web-site Quality, http://homepage.ufp.pt/lmbg/formacao/web_quality.pdf (dostęp: 1.10.2012).
Chen C.-T. [2000], Extensions of the TOPSIS for Group Decision-making under Fuzzy Environment, „Fuzzy Sets and Systems", vol. 114, iss. 1. DOI: https://doi.org/10.1016/S0165-0114(97)00377-1
Cheng Y.-L., Lin Y.-H., Tseng M.-L. [2011], Analysis of Hotel Service Quality Perceptions Using Fuzzy TOPSIS, „Progress in Business Innovation & Technology Management", vol. 1, nr 3.
Hellwig Z. [1968], Zastosowanie metody taksonomicznej do typologicznego podziału krajów ze względu na poziom ich rozwoju oraz zasoby i strukturę wykwalifikowanych kadr, „Przegląd Statystyczny", z. 4.
Hwang C.L., Yoon K. [1981], Multiple Attribute Decision Making. Methods and Applications, Berlin, Springer.
Kabir G., Hasin A.A. [2012], Comparative Analysis of TOPSIS and Fuzzy TOPSIS for the Evaluation of Travel Website Service Quality, „International Journal for Quality Research", vol. 6, nr 3.
Loiacono E., Watson R., Goodhue D. [2007], WebQual: An Instrument for Consumer Evaluation of Web Sites, „International Journal of Electronic Commerce", vol. 11, iss. 3. DOI: https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415110302
Mehrparvar E., Shahin A., Shirouyehzad H. [2012], Prioritizing Internal Service Quality Dimensions Using TOPSIS Technique (With a Case Study in Isfahan Steel Mill Co.), „International Journal of Business and Social Science", vol. 3, nr 2.
Nejati M., Nejati M., Shafaei A. [2009], Ranking Airlines' Service Quality Factors Using a Fuzzy Approach: Study of the Iranian Society, „International Journal of Quality & Reliability", vol. 26, nr 3. DOI: https://doi.org/10.1108/02656710910936726
Toloie-Eshlaghy A., Ghafelehbashi S. [2011], An Investigation and Ranking Public and Private Islamic Banks Using Dimension of Service Quality (SERVQUAL) Based on TOPSIS Fuzzy Technique, „Applied Mathematical Sciences", vol. 5, nr 61.
Wysocki F. [2010], Metody taksonomiczne w rozpoznawaniu typów ekonomicznych rolnictwa i obszarów wiejskich, Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu, Poznań.
Zborowski M. [2012], Wykorzystanie zmodyfikowanego narzędzia eQual 5.0 do badania jakości stron internetowych wybranych polskich uczelni wyższych o profilu ekonomicznym, Materiały z konferencji „Innowacje w Zarządzaniu i Inżynierii Produkcji", Zakopane 2012, http://www.ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/artyk_pdf_2012/p061.pdf (dostęp: 1.10.2012).
Zimmermann H.J. [2001], Fuzzy Set Theory and Its Applications, Kluwer Academic Publishers, Boston.
