Charakterystyka umów dotyczących poziomu usług oraz kluczowych wskaźników efektywności w praktyce outsourcingu procesów rachunkowości

Autor

  • Katarzyna Świetla Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Wydział Finansów i Prawa, Katedra Rachunkowości Finansowej

DOI:

https://doi.org/10.15678/ZNUEK.2017.0972.1204

Słowa kluczowe:

outsourcing, umowa, poziom usług, kluczowe wskaźniki

Abstrakt

Wraz z rozwojem gospodarki rozwija się sektor usług. W ostatnich latach najszybciej rozwija się outsourcing rachunkowości. Coraz częściej dochodzi więc do współpracy pomiędzy podmiotem zlecającym obsługę wydzielonych procesów a zewnętrznym wykonawcą świadczącym usługi outsourcingowe. Korzystanie z outsourcingu wpływa na obniżenie kosztów oraz umożliwia dostęp do najnowszych rozwiązań technologicznych, a także pozwala oszczędzić czas, który może zostać wykorzystany na prowadzenie przez zlecającego podstawowej działalności.
Do osiągnięcia zakładanych efektów w ramach dwustronnej współpracy konieczne jest zarówno dopracowanie kontraktu zawieranego przez strony oraz umowy dotyczącej poziomu usług (SLA), będącej jego uszczegółowieniem, jak i prawidłowe dobranie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), pozwalających na ocenę jakości świadczeń. W artykule przedstawiono zasady opracowywania umów dotyczących korzystania z usług outsourcingowych oraz opisano reguły konstruowania wskaźników pozwalających na ocenę jakości wykonania zlecanych prac. Artykuł został przygotowany na podstawie studiów literatury przedmiotu, obowiązujących regulacji prawnych, a także materiałów źródłowych dotyczących podmiotów gospodarczych, w tym raportów prezentujących wykorzystanie SLA i KPI do oceny realizacji usług.

Pobrania

Statystyki pobrań niedostępne.

Bibliografia

'6' prostych zasad wybierania kluczowych wskaźników efektywności dla outsourcingu usług księgowych, płacowych i HR [2015], www.outsourcingportal.eu (data dostępu: 23.04.2017).

Białkiewicz J., Sołtysik M. [2010], Analiza systemu zarządzania kooperacją handlową w przedsiębiorstwie [w:] Analiza i projektowanie systemów zarządzania przedsiębiorstwem, red. A. Stabryła, Mfiles.pl, Kraków.

Boundy Ch. [2010], Business Contracts Handbook, Gower Publishing Limited, Farnham.

Committee of European Banking Supervisors [2004], Consultation Paper on High Level Principles on Outsourcing – Cover Note, https://yeungus.com/consultation-paper-on-high-level-principles-on-outsourcing-cover-note-free-related-pdf.html (data dostępu: 25.04.2017).

Continual Service Improvement [2016], www.bmc.com (data dostępu: 23.04.2017).

How to Build a Performance – Based F&A Outsourcing Contract [2014], Alsbridge, Dallas.

Rutkowski P. [2013], Umowy SLA – service level agreement, www.outsourcingportal.eu (data dostępu: 22.04.2017).

Rutkowski P. [2016], Back to basics w outsourcingu – jak właściwie skonstruować katalog usług w kontrakcie outsourcingowym?, www.outsourcingportal.eu (data dostępu: 22.04.2017).

Schulz R.A. [2006], Contemporary Issues in Ethics and Information Technology, IRM Press, Hershey, PA.

Szukalski S.M. [2012], Procesowe i organizacyjne innowacje w Centrach Usług Wspólnych, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica”, nr 268.

Świetla K. [2009], Outsourcing w rachunkowości [w:] Ewolucja prawnych rozwiązań współczesnej rachunkowości, red. B. Micherda, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.

Świetla K. [2014], Outsourcing usług księgowych w świetle oczekiwań biur rachunkowych i ich klientów, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.

Pobrania

Opublikowane

2018-05-24

Numer

Dział

Artykuły

Jak cytować

Świetla, K. (2018). Charakterystyka umów dotyczących poziomu usług oraz kluczowych wskaźników efektywności w praktyce outsourcingu procesów rachunkowości. Krakow Review of Economics and Management Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego W Krakowie, 12(972), 57-68. https://doi.org/10.15678/ZNUEK.2017.0972.1204